Коучинг для администраторов медицинских центров
Старт 1 ноября
Оставить заявку на участие
Оставить заявку на участие
Для чего нужен коучинг для администраторов?
Администратор - первый, с кем контактирует пациент, когда звонит в клинику; первый, кого видит при личном визите.
Администратор - голос и лицо вашего медицинского центра!
Среднестатистический администратор - "секретарь", который просто работает со входящими заявками
Грамотно обученный администратор, умеющий расположить к себе самого привередливого
клиента и направить разговор в нужное для него русло - это ваше ГЛАВНОЕ конкурентное преимущество!
Администратор - голос и лицо вашего медицинского центра!
Среднестатистический администратор - "секретарь", который просто работает со входящими заявками
Грамотно обученный администратор, умеющий расположить к себе самого привередливого
клиента и направить разговор в нужное для него русло - это ваше ГЛАВНОЕ конкурентное преимущество!
Немного простой арифметики:
Только представьте, в среднем, запись с входящего звонка у администратора 40-50%. Если увеличить эту конверсию хотя бы до 70%, то при среднем чеке в 5000 рублей и 200 обращений в месяц, вы сможете заработать дополнительно 300 000 рублей!
А если увеличить этот показатель до 90%, что АБСОЛЮТНО РЕАЛЬНО, то дополнительный доход составит 500 000 руб.
А если увеличить этот показатель до 90%, что АБСОЛЮТНО РЕАЛЬНО, то дополнительный доход составит 500 000 руб.
До обучения запись со входящих звонков
40-50%
40-50%
400 000 - 500 000 руб.
После обучения запись со входящих звонков
70-90%
70-90%
700 000 - 700 000 руб.
Стоит ли недооценивать важность этого навыка для администратора?
А если учесть тот факт, что это всего лишь один из показателей, над которыми мы будем работать на коучинге?
А если учесть тот факт, что это всего лишь один из показателей, над которыми мы будем работать на коучинге?
Мы научим ваших администраторов:
Как работать с возражениями клиентов и пациентов, более 50 самых популярных возражений, в том числе "дорого", "я подумаю", "давайте перенесем";
Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался;
Как увеличить продажу абонементов и программ до 60%;
Как увеличить конверсию с телефонных звонков до 99%;
Какие принципы сервисного общения помогают превратить клиента из первичного в постоянного и лояльного;
Как легко продавать дополнительные средства ухода и увеличить средний чек на 25-30%.
Узнать подробнее о коучинге для администраторов
Зарегистрироваться на участие в коучинге для администраторов
Кто будет проводить обучение?
Андреева Дина
Ведущая тренинга и коуч-сессий
• Бизнес-консультант в медицине с опытом более 7 лет.
• Спикер международных выставок и фестивалей.
• Ведущая онлайн-тренингов по сервису, управлению и маркетингу.
✓ Обучила более 5000 руководителей клиник.
✓ Обучила более 1000 специалистов по маркетингу
✓ Обучила более 10 000 специалистов и администраторов
✓ У клиентов фиксировалось увеличение среднего чека на 60%
✓ Увеличение возвращаемости клиентов в 3,5 раза.
✓ Увеличение дохода клиники на 300% за 6 месяцев.
• Спикер международных выставок и фестивалей.
• Ведущая онлайн-тренингов по сервису, управлению и маркетингу.
✓ Обучила более 5000 руководителей клиник.
✓ Обучила более 1000 специалистов по маркетингу
✓ Обучила более 10 000 специалистов и администраторов
✓ У клиентов фиксировалось увеличение среднего чека на 60%
✓ Увеличение возвращаемости клиентов в 3,5 раза.
✓ Увеличение дохода клиники на 300% за 6 месяцев.
Программа обучения:
1 ноября
Урок 1
Продвижение силами сотрудников, роль администратора в привлечении и удержании клиентов, установление контакта с клиентом и пациентом
Урок 2
Блок продажи: Увеличение продаж, допродаж и среднего чека - схема работы: "открытие клиента", "Выявление потребностей", "презентация"
Урок 3
Блок продажи: "Обоснование", Работа с возражениями, в том числе и с возражениями "Дорого" и "Я подумаю"
Урок 4
Блок продажи: "Завершение", работа связки специалист-администратор
Урок 5
Блок "Телемаркетинг" или как увеличить конверсию с телефонных разговоров
Урок 6
Блок "Сервис": создание сервисных стандартов, повышение лояльности клиентов и пациентов
Урок 7
Работа в конфликте: алгоритм работы с недовольными и конфликтными пациентами
Урок 8
Повышение мотивации администратора — блок для старших администраторов: начисление зарплаты администраторам, работа по повышению эффективности сотрудников
Узнать подробнее как будет проходить обучение?
Варианты участия:
Премиум
- Коучинг для администраторов - 2̶5̶ ̶0̶0̶0̶ руб.
+
БОНУСЫ: - • Доступ в закрытую группу в WhatsApp
- +
- • Тренинг для специалистов 8 часов (онлайн) - ̶2̶9̶ ̶9̶0̶0̶ руб.
- • Рабочие стандарты администратора - ̶1̶1̶ ̶9̶0̶0̶ руб.
• Готовые скрипты для работы ваших администраторов - разработка прямо во время занятия - ̶̶9̶ ̶9̶0̶0̶ руб.
• Тайный клиент для ваших админов, мы их проверим и составим программу с рекомендациями - ̶9̶ ̶̶̶9̶̶̶0̶̶̶0̶̶̶ руб.
+
• 1 индивидуальная консультация - ̶9̶ ̶̶̶0̶0̶̶̶0̶̶̶ руб.
• Запись мастер-класса по лидогенерации 4 часа - ̶9̶ ̶̶̶9̶̶̶0̶̶̶0̶̶̶ руб.
+
• Чек-лист взаимодействия с пациентом - ̶1̶ ̶4̶0̶̶̶0̶̶̶ руб.
• Чек-лист для увеличения среднего чека - ̶1̶ ̶5̶0̶̶̶0̶̶̶ руб. - ̶1̶0̶8̶ ̶4̶0̶0̶ р̶у̶б̶.̶
39 900 руб
| Записаться |
По завершении обучения все администраторы получат сертификат о прохождении курса
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами в What'sApp
Что вы получите в результате?
Динамичный рост показателей
Рост выручки на 60-80%
Увеличение потока пациентов на 30-60%
Снижение расходов на привлечение пациентов
Увеличение среднего чека на 50-300%
Увеличение загруженности специалистов до100%
Увеличение потока пациентов на 30-60%
Снижение расходов на привлечение пациентов
Увеличение среднего чека на 50-300%
Увеличение загруженности специалистов до100%
Повышение квалификации администраторов
Администраторы научаться мягким продажам
Допродажам
Борьбе с самыми распространенными возражениями
Продажам комплексов услуг
Допродажам
Борьбе с самыми распространенными возражениями
Продажам комплексов услуг
Повышение лояльности пациентов
Администраторы научаться грамотно строить диалог, овладеют приемам борьбы с возражениями, получат навыки общения с недовольными клиентами.
Записаться
на коучинг для администраторов
на коучинг для администраторов
Отзывы:
Клиника "МедЛайн"
Повысилась уверенность администраторов в работе с пациентами, перестали волноваться при общении, стали спокойными и уверенными!
1. Введены в контроль статистики перезаписи и откликов пациентов (раньше контролировала только первичных, повторных и постоянных)
2. Запись со входящих звонков - 97-100%
3. Увеличилось число допродаж , как услуг, так и товаров на 25%
4. Средний чек вырос на 15%
4. Загруженность клиники увеличилась на 30% , но это начало, потому что смотрю на перспективную статистику записи будущих недель, - там уже хорошая загрузка.
5. План сделали. На следующий месяц запланировали +10% от прошлого года
1. Введены в контроль статистики перезаписи и откликов пациентов (раньше контролировала только первичных, повторных и постоянных)
2. Запись со входящих звонков - 97-100%
3. Увеличилось число допродаж , как услуг, так и товаров на 25%
4. Средний чек вырос на 15%
4. Загруженность клиники увеличилась на 30% , но это начало, потому что смотрю на перспективную статистику записи будущих недель, - там уже хорошая загрузка.
5. План сделали. На следующий месяц запланировали +10% от прошлого года
Клиника "Дельта Стом"
По итогу курса абсолютно все показатели взлетели вверх.
Ввели в практику тестирование администраторов по скриптам раз в три месяца.
В результате обучения:
1.За первые четыре месяца доход увеличился на 50% и продолжает расти
2. Увеличение потока первичных клиентов на 70%
3. Количество неприходов снизилось на 50%
4. Рост перезаписи на60%
5. Увеличился штат работников 67%
6. Открытие второй клиники!
Ввели в практику тестирование администраторов по скриптам раз в три месяца.
В результате обучения:
1.За первые четыре месяца доход увеличился на 50% и продолжает расти
2. Увеличение потока первичных клиентов на 70%
3. Количество неприходов снизилось на 50%
4. Рост перезаписи на60%
5. Увеличился штат работников 67%
6. Открытие второй клиники!
Присоединяйтесь к нам в соц. сетях:
Узнать подробнее о коучинге для администраторов
Узнать подробнее об этих и других коучингах вы всегда можете написав на почту:
admin@smmedicine.ru
